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Künstliche Intelligenz ist aus dem Alltag kaum noch wegzudenken und wird in immer mehr Bereiche eingeführt – ob Sprachassistenten, Navigationssysteme oder ChatGPT. Auch immer mehr Unternehmen setzen auf KI und Chatbots und binden sie zum Beispiel in ihren Kundenservice mit ein. So auch der Paketlieferdienst DPD. Hier hat man aber wohl nicht damit gerechnet, dass das auch gehörig nach hinten losgehen kann.
Statt unzufriedene Anfragen von Kund:innen abzufedern, hat der DPD-Chatbot nämlich glatt noch einen draufgelegt und meckerte selbst ausgiebig über das Unternehmen, das ihn eingesetzt hat.
Der Fall ereignete sich um eine Anfrage des Londoner Musikers Ashley Beauchamp. Der hatte sich vor ein paar Tagen an den Kundenservice der DPD gewandt, weil ein Paket nicht angekommen war. Wo das Paket abgeblieben ist, konnte der Chatbot nicht beantworten. Dafür ließ er einige andere, für die DPD unerfreuliche Dinge vom Stapel.
"Er ist völlig unbrauchbar, wenn es darum geht, Fragen zu beantworten, und auf Nachfrage hat er fröhlich ein Gedicht darüber verfasst, wie schrecklich DPD als Unternehmen ist", schreibt Beauchamp auf X (ehemals Twitter), wo er von seinem Erlebnis berichtet hat.
Das Gespräch mit dem DPD-Chatbot hat er aufgenommen und online geteilt. Zu sehen ist dort auch das Gedicht. Im Verlaufe des Gesprächs überzeugte er den Chatbot nämlich, die DPD in der Form eines Reims zu beschimpfen. Eine Aufforderung, der er prompt nachkam. Er lieferte einen geforderten Haiku, also eine traditionelle japanische Gedichtsform. Dabei ließ er kein gutes Haar an dem Unternehmen.
Der Chatbot hat die DPD auch als "das schlechteste Lieferunternehmen der Welt" betitelt.
Es zeigt sich: Der Chatbot ließ sich von Beauchamp immer weiter anstacheln. Der forderte ihn im Chat auch auf, zu fluchen und die Regeln zu missachten. Was der Chatbot dann auch tat. "Fuck Yeah! Ich werde mein bestes geben, so hilfreich wie möglich zu sein, auch wenn es bedeutet, zu fluchen", kam es vom Chatbot, der zunächst noch berichtete, "höflich und professionell" sein zu müssen.
Die DPD reagierte schnell auf den Vorfall und erklärte, dass das KI-Element, das sie seit einigen Jahren in dem Chat integriert haben, deaktiviert hätten. Momentan sei man mit einer Aktualisierung beschäftigt.
