Gerade die großen Online-Shoppingportale zeichnen sich oft durch Kulanz Kund:innen gegenüber aus. Amazon zum Beispiel hat mit Rückgabefristen von 30 Tagen einen recht großen Zeitraum, in dem Unzufriedene ihre Produkte zurückschicken können. Das Geld bekommen sie fix zurück, Gutscheine gibt es nicht. Alles läuft geschmeidig und unkompliziert.
Der wohl größte deutsche Versandhändler für Kleidung, Zalando, ging da bisher sogar einen Schritt weiter. 100 Tage haben Käufer:innen Zeit, um sich über ihre Bestellungen noch ein paar Gedanken mehr zu machen. "Die Hose ist schön, aber bin ich wirklich bereit für lila-gelb?" Jetzt will der Moderiese die Bedenkzeit aber ordentlich verkürzen.
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Ab dem 7. Januar gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen, schreibt das Unternehmen in einer Pressemitteilung, die watson vorliegt. Bis zu 30 Tage nach Erhalt muss die Ware, sofern nötig, also zurückgesendet werden.
"Mit dieser Änderung verbessern wir weiter die Verfügbarkeit von Artikeln für unsere Kund:innen, können ein größeres Sortiment anbieten und haben beliebte Artikel schneller wieder auf Lager", heißt es. Inwiefern das Sortiment durch diese Maßnahme größer wird, erschließt sich zwar nicht ganz, aber geschenkt.
Zalando betont, dass die Rücksendungen weiterhin kostenlos bleiben. Für alle, die vor dem 7. Januar bestellt haben, gilt übrigens die vorherige Rückgabefrist.
Wirklich gut sind Retouren aber nicht, um einmal den moralischen Zeigefinger auszupacken. Jedes vierte Paket wird in Deutschland komplett oder mit einem Teil der Ware zurückgeschickt, wie Forschende der Universität Bamberg 2022 ermittelten. 530 Millionen Pakete waren es 2021, 91 Prozent der Artikel waren Kleidung und Schuhe.
Für die Umwelt sind die vielen Retouren eine Belastung, wie die Forschenden berichten. Geschätzt gingen auf die Retouren 2021 795.000 Tonnen CO₂ zurück, also etwa so viel, wie 6,6 Millionen Autos auf der Fahrt von München nach Hamburg ausstoßen.
Dass die Rücksendungen kostenlos sind, dürfte die Motivation anheizen, immerhin vermeiden Käufer:innen Risiken, müssen weniger abwägen, ob ihnen ein Stück auch gefällt. Vielleicht hilft es, sich vor dem Kauf ein paar Gedanken mehr zu machen. Just saying.
