Gewaschene Kleidung zurückgeben: Was erlaubt ist und was nicht

Kleidung einmal tragen, dann waschen und retournieren – wäre praktisch, ist aber nicht ganz so einfach.Bild: imago-images / Rüdiger Wölk

Darf ich gewaschene Kleidung umtauschen?

Melanie Köppel

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Oh shit! Eine neue Hose gekauft, vorher nicht anprobiert und jetzt ist in der Tasche mit der Hose der Kaffeebecher ausgelaufen. Zum Glück gibt es aber noch den Bon und sobald der Fleck weg ist, kann man die Hose bestimmt noch umtauschen. Oder?

Watson klärt die Frage, ob es wirklich (auch rechtlich gesehen) okay ist, gewaschene Kleidung wieder zu retournieren.

Was passiert, wenn die Kleidung bereits gewaschen wurde?

Wenn du etwas kaufst, hast du in Deutschland ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Ware kann also ohne Angabe von Gründen zurückgeben werden – allerdings gibt es da ein paar Sachen zu beachten, vor allem, wenn es um gewaschene oder getragene Kleidung geht.

In Geschäften vor Ort ist die Rückgabe meist streng geregelt. Normalerweise nehmen Läden nur ungetragene und ungewaschene Kleidung zurück. Bei reduzierten Artikeln oder Sonderangeboten ist eine Rückgabe oft gar nicht möglich. Hier gilt also: Wirf vorher einen Blick auf die Rückgaberichtlinien oder frage direkt im Laden nach.

Die meisten Online-Shops akzeptieren keine Rücksendungen von gewaschener oder getragener Kleidung, weil sie dann nicht mehr als "neu" gilt. Wenn du die Kleidung schon gewaschen hast, kann sie sich zum Beispiel in der Größe oder Passform verändert haben, was die Rückgabe schwierig macht.

Besonders bei Produkten wie Unterwäsche oder Bademode ist die Rückgabe fast immer ausgeschlossen. Aber es gibt Ausnahmen – manche Händler nehmen auch gewaschene Kleidung zurück, solange sie noch in gutem Zustand ist und keine Gebrauchsspuren aufweist. Das hängt aber ganz von den Rückgabebedingungen des jeweiligen Shops ab.

Kleidung beschädigt beim Waschen – kann ich sie umtauschen?

Wenn die Kleidung beim Waschen kaputtgegangen ist oder Mängel aufweist, hast du ein Recht auf Rückgabe oder Umtausch – und das unabhängig davon, ob die Ware schon gewaschen wurde. In diesem Fall spricht man von einem Produktmangel und der Händler muss dir entweder dein Geld zurückgeben oder dir ein Ersatzprodukt anbieten.

Achtung: Die Beschädigung muss eindeutig auf den Waschvorgang und damit einen Produktmangel zurückzuführen sein!

Tipps für den Umtausch von Kleidung

Egal ob online oder vor Ort: Beim Umtausch gelten einige wichtige Regeln. Hier sind die wichtigsten Fakten dazu:

Sollte die Kleidung trotz aller Bemühungen dauerhaft beschädigt sein, melde dich schnellstmöglich beim Kundenservice. In manchen Fällen bieten Händler dennoch kulante Lösungen an, wenn es sich um einen besonders hartnäckigen Fleck handelt, der sich nicht entfernen lässt.

Flecken im Shop – gibt es einen Rabatt?

Wenn du in einem Laden Kleidung mit Flecken oder anderen kleinen Mängeln entdeckst, ist es durchaus möglich, dass du einen Rabatt bekommst. Viele Geschäfte bieten einen Preisnachlass auf Artikel an, die nicht in einwandfreiem Zustand sind, um den Mangel auszugleichen.

Allerdings hängt das oft von der Kulanz des Händlers ab. Manche Läden sind bereit, dir einen Rabatt zu gewähren, wenn du einen Fleck oder Schaden an einem Kleidungsstück entdeckst, während andere den Artikel nicht verkaufen oder gar vom Sortiment nehmen. In manchen Läden ist es sogar möglich, das Kleidungsstück nach Absprache mitzunehmen und zu Hause zu waschen – falls der Fleck nicht zu entfernen ist, bekommst du entweder Rabatt oder kannst das Teil easy umtauschen.

Letztendlich ist es immer eine gute Idee, den Zustand der Ware vor dem Kauf zu prüfen und bei Mängeln nach einer Lösung zu fragen – oft gibt es mehr Spielraum, als man denkt!